Herausragende Leistung zahlt sich aus
Ein gut qualifiziertes Telefonsekretariat dient weit mehr als der ständigen Erreichbarkeit des Unternehmens. Damit die Kundenzufriedenheit der Anrufer in wirtschaftlichen Erfolg umschlägt, muss auf ihre Anliegen kompetent und überzeugend eingegangen werden.
Dazu bedarf es neben qualifizierten Mitarbeitern einer Reihe strukturierter Funktionen, die comPact für Sie bereit hält:
- die Organisation in kundenorientierten Teams und damit die vertraute Nähe zu Ihren Produkten und Ihren Dienstleistungen,
- die tägliche Aktualisierung Ihrer Kundeninformationen, die damit systematisch auf dem neuesten Stand gehalten werden,
- die Steuerung und Überwachung von Terminen nach Ihren Vorgaben,
- die Einbindung Ihrer Produkt- und Leistungsdaten, soweit sie von Ihnen freigegeben wurden,
- auf Wunsch der direkte Versand von Produktinformationen und die Annahme von Aufträgen,
- die Wiederherstellung von Kundenzufriedenheit im Rahmen professioneller Reklamationsbearbeitung,
- die zielorientierte Vermittlung von Informationen in schwierigen Unternehmensphasen, wie Umstellungsprozessen, Rückrufaktionen oder Fusionen.
Diese Funktionen werden technisch und organisatorisch so aufbereitet, dass sie sich in Ihre Geschäftsprozesse nahtlos einfügen. So verschafft eine konsequent kundenorientierte Kommunikation Ihrem Unternehmen einen deutlichen Vorsprung im Wettbewerb.